سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Otaku Figures، نريد أن يكون كل عميل سعيداً بمشترياته. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام، نحن هنا لمساعدتك. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.

🔁 الإرجاعات

نقبل الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم وفق الشروط التالية:

✅ الإرجاعات المؤهلة:

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مفتوحة، وفي التغليف الأصلي

• يجب أن يتم بدء الإرجاع خلال 14 يوماً من استلام طلبك

• المشتري مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع (إلا إذا كان المنتج تالفاً أو غير صحيح)

❌ العناصر غير القابلة للإرجاع:

• العناصر المفتوحة أو المستخدمة أو التالفة من قبل العميل

• دفعات الطلب المسبق (إلا إذا تم إلغاء المنتج أو أصبح غير متوفر)

• عناصر التخفيضات/التصفية المميزة بـ "البيع النهائي"

لطلب الإرجاع، اتصل بنا على 📧 info@tunestudio.ae مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرشدك خلال الخطوات التالية.

💳 الاستردادات

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنخطرك بحالة الاسترداد.

• ستتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية

• عادةً ما تظهر الاستردادات خلال 5–10 أيام عمل

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد

📦 العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً أو تم إرسال منتج خاطئ، نحن نعتذر وسنعمل على تصحيحه.

يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم مع:

• رقم طلبك

• صورة واضحة للضرر أو المنتج الخاطئ

سنقدم استبدالاً، رصيد متجر، أو استرداد كامل حسب الحالة.

🔄 التبادلات

نحن لا نقدم تبادلات مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى إرجاعه لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد.

⏳ الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم استردادك بعد 10 أيام عمل:

1. تحقق من حسابك البنكي أو حساب الدفع

2. اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو مزود الدفع الخاص بك

3. لا تزال المشكلة قائمة؟ أرسل لنا بريداً إلكترونياً على info@tunestudio.ae

💬 أسئلة؟

تواصل مع فريق الدعم الودود لدينا في أي وقت على:
📧 info@tunestudio.ae
سنسعد بمساعدتك.

شكراً لتسوقك في Otaku Figures – نحن نقدر ثقتك!